Zwroty i reklamacje

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: biuro@clean-protect.eu . Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.

REKLAMACJE

1.Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać produkty pozbawione wad. Chyba , że w opisie produktu wskazywana jest informacja, że produkt nie jest pełnowartościowy.

2.Sprzedawca odpowiada za wady na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym oraz ustawie o prawach konsumenta. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców zostały określone w §8.

3.Opinie o produktach publikowane w Sklepie pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy faktycznie dokonali zakupu. Sprzedawca weryfikuje autentyczność opinii i informuje o procedurze weryfikacyjnej. Niezweryfikowane recenzje nie są publikowane.

4.W razie wady produktu Klient powinien zgłosić reklamację poprzez wysłanie wiadomości na adres biuro@clean‑protect.eu lub skorzystanie z formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie. Klient może określić żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

5.Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację jest wysyłana na adres e‑mail Klienta lub w inny wskazany przez niego sposób.

6.Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga odesłania produktu, klient zostanie poinformowany o sposobie przekazania przesyłki. Produkt będzie można odesłać paczkomatem Inpost na podstawie wygenerowanej a następnie przesłanej przez sprzedającego kupującemu etykiety na podany przez niego adres mailowy.

Jak ZAREKLAMOWAĆ wadliwy produkt?

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).
Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-16:00): +48 510 908 289

E-mail: biuro @clean-protect.eu

Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

Adres do reklamacji:

P.H.U.TRI-S MICHAŁ JAROMA

ul. Kanonierów 6

97-200 Tomaszów Mazowiecki

Formularz Reklamacyjny Sklepu Clean Protect

FORMULARZ REKLAMACYJNY

Dane klienta:

Imię i nazwisko: __________________________________________

Adres: _____________________________________________________

Adres e-mail: ______________________________________________

Telefon kontaktowy: ________________________________________

Informacje o zamówieniu

Numer zamówienia: __________________________________________

Data zakupu: _______________________________________________

Reklamowany produkt

Nazwa produktu: ____________________________________________

Data stwierdzenia wady: ____________________________________

Opis wady produktu

____________________________________________________________

Żądanie klienta (zaznacz właściwe)

☐ naprawa produktu

☐ wymiana produktu na nowy

☐ obniżenie ceny

☐ odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy)

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków (jeśli dotyczy)

____________________________________________________________

Podpis klienta (jeśli formularz wysyłany w formie papierowej)

____________________________________________________________

Data: __________________________

ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1.Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od objęcia produktu w posiadanie (lub od zawarcia umowy w przypadku usług) bez podania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać pocztą na adres Sprzedawcy lub na adres e‑mail biuro@clean‑protect.eu.

2.W przypadku odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyrazi on zgodę na inny sposób zwrotu.

3.Konsument ponosi jedynie bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.

4.Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

5.Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta, m.in. gdy przedmiotem świadczenia jest produkt nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Konsumenta, produkt o krótkim terminie przydatności, produkt zapieczętowany, którego nie można zwrócić po otwarciu z uwagi na ochronę zdrowia, treści cyfrowe nie zapisane na nośniku materialnym dostarczane za zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia itp.

ZWROT-jak go dokonać w praktyce?

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki.

-Wybierz produkty do zwrotu

Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 14 dni.

-Podaj szczegóły przesyłki

Sprawdź dane “zaciągnięte” z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje: m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.

-Zapakuj i nadaj paczkę

Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.

Zwrot możesz również odesłać na poniżej podany adres. 

Adres do zwrotów:

P.H.U.TRI-S MICHAŁ JAROMA

ul. Kanonierów 6

97-200 Tomaszów Mazowiecki

Pamiętaj, aby do paczki włożony był dowód zakupu i oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: biuro@clean-protect.eu. O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.

Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.

Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient, chyba że wartość zamówienia przekroczyła kwotę uprawniającą do dokonania darmowego zwrotu. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

Miejscowość, data: ……………………….……….

Dane konsumenta:
Imię i nazwisko: ……………………………………………
Ulica, nr: ……………………………………………
Kod pocztowy: ……-………
Miejscowość: ……………………………………………

Nazwa i adres przedsiębiorcy:
P.H.U.TRI-S MICHAŁ JAROMA
ul. KANONIERÓW 6
97-200 TOMASZÓW MAZOWIECKI

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

Oświadczam, że zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 r. poz. 827) odstępuję od umowy nr ......................... (proszę podać nr zamówienia) zawartej dnia ................................. dotyczącej zakupu towaru:

L.p. Nazwa towaru Ilość

1. ............................................................................. ..............
2. ............................................................................. ..............
3. ............................................................................. ..............
4. ............................................................................. ..............
5. ............................................................................. ..............
6. ............................................................................. ..............

Jednocześnie proszę o zwrot wpłaconej za zamówiony towar kwoty ……………......... zł
(słownie: ……………….…………………….………………………….…….…. złotych)
na numer rachunku bankowego: ……………….…………………………….

Podpis konsumenta: ..........................................